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[加国资讯] 加拿大航空公司近6个月被投诉超8000次 或与退款有关

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发表于 2020-9-2 04:01:44 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
来源:海外网   

图源：Getty

海外网9月2日电据加拿大CTV新闻当地时间9月1日消息称，加拿大运输局表示，自3月中旬以来，已经收到8000多件关于加拿大航空公司的投诉，这个数字超过了2018至2019财年的投诉总量。同时，在这5个半月的时间里，造成了大量的积压案件，延误了监督机构的反应时间。

加拿大运输局在当地时间9月1日在一份声明中表示，正在尽可能高效地处理大量投诉，从3月11日疫情开始之前的案件仍在处理中。加拿大运输局表示，“鉴于我们正在审查这些投诉，目前无法确定这些投诉中提出的具体问题，也无法提供任何形式的分类。不过，我们预计其中有一大部分与退款有关。”除投诉量激增外，加拿大航空公司的客运量暴跌超过90%，说明退款或航班取消是主要原因而非乘机体验。

自3月以来，加拿大航空公司通常会在取消行程后提供两年内有效的航班积分，这让很多顾客担心在这段时间内因健康或经济原因无法飞行。有乘客已经提起了集体诉讼，并发起了三份请愿书要求航空公司退款，已获得超过10.9万个签名。

疫情对加拿大航空业造成了毁灭性的打击，加拿大政府暂时没有向航空公司提供救助。在航班停飞和国际边境紧张的情况下，加拿大航空公司的损失达数十亿加元。根据国际航空运输协会5月份的估计，2020年加拿大航空公司的收入将比2019年减少43%至146亿加元（约合人民币763亿元）。加拿大运输局主席斯科特·斯特雷纳（Scott Streiner）6月表示，该机构将获得额外的资金支持，以雇用34名新员工，而目前处理航空旅行投诉的团队有50人。（海外网-加拿大-朱枫杰 高宁）

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