“Gucci也在探索如何与客户保持高度黏性，尽管这些客户目前还无法访问线下商店，但他们依然需要与奢侈品相关的个人服务。随着电商直播业务的高速发展，Gucci也在这方面进行积极探索。例如，Gucci客户支持平台可以让店内店员与客户在线沟通和视频咨询服务，在疫情期间更可以通过该平台进行直播购物。如果客户想购买商品，则可以在线购买或通过WhatsApp进行结账。” Marco Bizzarri进一步表示，“尽管现在还无法完全复制线下购物所带来的一些感官体验，但我们正在尝试利用其他技术来增强客户远程购物体验。”
发表于 2020-6-4 04:52:55
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